通川：着力整治“窗口腐败” 切实优化营商环境

“办理公证的时候一次性不说完要提交的全部材料，导致我不晓得到底需要些什么材料而来回跑几趟，服务态度也很生硬，我很不满意！”近期，家住通川区的王先生十分恼火的向司法局公证处窗口相关负责人反映自己办理公证时遇到的问题。

窗口服务态度差，行业作风得不到转变，如何提高群众满意度？为切实解决好群众反映强烈的“办事难”“办事慢”“办事贵”等问题，通川区纪委监委按照市纪委监委部署要求，结合全区优化营商环境工作，制定印发了《达州市通川区“窗口腐败”问题专项整治工作任务清单》，聚焦服务窗口办事人员勾结黑中介牟利、违规办理业务、刁难群众、作风不实等问题，以自查自纠和主动说清问题的方式开展专项整治工作。

（通川区公证处公证员向当事人送达公证书现场图）

“根据群众反映，存在没有一次性告知当事人提交全部材料的现象，致使当事人不完全了解需要什么材料而往返跑；个别职工主动服务意识较差，偶尔存在‘推绕拖’的现象，导致办证流程不够科学。我们将严格按照上级部门，行业协会的规定，全面落实‘一次性告知’制度。改善办公环境，提升服务意识，积极打造标准化公证机构，优化办证流程。”12月6日，在区纪委监委驻区人民检察院纪检监察组的监督下，通川区司法局公证处正在对群众反映问题进行自查自纠。

“群众办理业务想要感受的是竭诚服务、优质服务、高效服务，而不是傲慢无礼、待答不理。集中‘窗口腐败’问题专项整治，目的就是要督促各窗口单位时刻谨记以人民为中心的发展思想，把群众‘满不满意、答不答应’作为衡量工作的标准，切实优化营商环境。”区纪委监委党风政风监督室负责人表示。

此次“窗口腐败”问题专项整治工作从2021年11月开始，至2022年11月结束。由区纪委监委党风政风监督室牵头抓总，相关部门按照规定的职能职责各负其责、相互配合。细化整治方案目标任务，分阶段、分领域、分重点落实责任领导、责任人。全覆盖开展谈心谈话，召开专题会，督促区行政审批局上门开展企业服务，扩大宣传知晓度，加大对政务大厅日巡查和乡镇便民服务中心视频监控。

自开展“窗口腐败”问题专项整治工作以来，各窗口单位采取自查自纠方式，并将查出的问题建立清单，截至目前，全区共收集问题37条，已整改30条，整改中7条。

（ 通川区纪委监委 向雁君）