岳阳市中医医院门诊部积极推进优质服务

女性患者因身体原因在医院大门口预检时突然不能行走，门诊工作人员立即推来轮椅，并全程陪同就诊。

随着市中医医院门诊改革的推进，门诊服务发生了潜移默化、润物无声的变化。

红网时刻岳阳9月15日讯（通讯员 桦林 刘敏）9月15日，一位前来岳阳市中医医院就诊的女性患者，因身体原因在医院大门口预检时突然不能行走，门诊工作人员立即推来轮椅，在保安的配合下推至大厅，并全程陪同就诊。这一微小的举动受到了目睹群众的一致点赞。

随着市中医医院门诊改革的推进，门诊服务发生了潜移默化、润物无声的变化。

为进一步优化门诊服务质量，市中医医院门诊部不断强化全体工作人员以人民健康为中心的服务理念，全面推行责任制服务，针对患者就医需求，从提升患者就医体验出发，在流程上、制度上、服务上积极进行改进，努力让优质服务伴随患者门诊就医全过程。

改革的深入带来了可喜的变化。专人负责、吸纳了近千名患者门诊服务群，随时为患者解答就医过程中的问题，及时推送医院诊疗服务信息和健康科普知识，患者也可以在群内预约专家门诊，大大提升预约率和就诊的有效性，为患者提供诸多便利。现在来院患者都主动要求加入市中医医院门诊就医服务群。

在医院大门口、门诊大厅设置轮椅和平推车等，将便民设施前移，极大地方便了特殊患者。对年老体弱、行动不便就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅、平车护送等服务；对危急重症患者专人护送到急诊科救治；对不明原因发热病人提供全程护送就诊服务。

在门诊大厅设置明星服务岗，每周根据服务质量评选服务明星，佩戴服务绶带，使主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传，面带微笑、态度和蔼、站姿服务的场景变成了每一位工作的常态，精神面貌焕然一新。

市中医医院门诊部主任、岳阳市名中医程敏教授介绍说，门诊是医院面向患者、面向社会，展示形象的第一窗口，优质服务没有止境，永远在路上，市中医医院门诊部将以患者满意就医为目标，在工作实践中持续改进，追求卓越。